Điều khoản hoạt động
Chào mừng bạn đến với trang Điều khoản hoạt động của Miền Tây Xanh! Để đảm bảo sự minh bạch và quyền lợi của khách hàng, chúng tôi đã xây dựng các điều khoản rõ ràng về dịch vụ, thanh toán, bảo hành và trách nhiệm. Vui lòng đọc kỹ để hiểu rõ quyền lợi và nghĩa vụ khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi.
- Quy định chung
- Áp dụng cho tất cả dịch vụ của Miền Tây Xanh bao gồm vệ sinh văn phòng, công nghiệp, sau xây dựng, sự kiện và không gian ngoài trời.
- Khách hàng cần cung cấp thông tin chính xác về địa điểm, diện tích, yêu cầu vệ sinh khi đặt dịch vụ.
- Miền Tây Xanh cam kết bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng và sử dụng đúng mục đích nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chính sách đặt dịch vụ và thanh toán
- Đặt lịch:
- Khách hàng cần đặt lịch trước ít nhất 24 giờ cho dịch vụ tiêu chuẩn và 48 giờ cho dịch vụ đặc biệt như vệ sinh sau xây dựng hoặc sự kiện.
- Đặt lịch qua hotline, website, chatbox hoặc email đều hợp lệ.
- Thanh toán:
- Chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt, chuyển khoản và các hình thức trực tuyến.
- Đối với dịch vụ có giá trị trên 3 triệu đồng, yêu cầu đặt cọc 20% tổng giá trị dịch vụ.
- Hóa đơn điện tử được cung cấp theo yêu cầu khách hàng.
- Chính sách hủy dịch vụ và hoàn tiền
- Hủy trước 24 giờ: Miễn phí.
- Hủy sau 24 giờ: Phí hủy là 20% giá trị dịch vụ.
- Hoàn tiền:
- Áp dụng nếu lỗi phát sinh từ Miền Tây Xanh.
- Thời gian hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc qua hình thức thanh toán ban đầu.
- Chính sách bảo hành dịch vụ
- Thời gian bảo hành:
- 24 giờ sau khi hoàn thành dịch vụ.
- Điều kiện bảo hành:
- Miễn phí điều chỉnh nếu khách hàng chưa hài lòng về chất lượng.
- Không áp dụng bảo hành:
- Nếu vấn đề phát sinh do yếu tố khách quan như thiên tai, thời tiết hoặc theo hợp đồng thỏa thuận.
- Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Quyền:
- Được tư vấn chi tiết về dịch vụ, chi phí và quy trình làm việc.
- Được kiểm tra chất lượng dịch vụ trước khi thanh toán.
- Nghĩa vụ:
- Cung cấp thông tin chính xác, trung thực khi đặt dịch vụ.
- Thanh toán đầy đủ theo hợp đồng.
- Không yêu cầu công việc ngoài phạm vi dịch vụ đã đăng ký.
- Quyền và nghĩa vụ của Miền Tây Xanh
- Quyền:
- Từ chối phục vụ nếu khách hàng có hành vi không phù hợp hoặc cố tình vi phạm hợp đồng.
- Thu phí phát sinh nếu khách hàng yêu cầu ngoài dịch vụ ban đầu.
- Nghĩa vụ:
- Đảm bảo chất lượng dịch vụ đúng như cam kết.
- Cung cấp hóa đơn, chứng từ đầy đủ khi thanh toán.
- Bảo mật tuyệt đối thông tin khách hàng.
- Chính sách bảo mật
- Thông tin khách hàng:
- Cam kết không chia sẻ thông tin khách hàng với bên thứ ba, ngoại trừ trường hợp cần thiết để hoàn thành dịch vụ.
- Bảo mật thanh toán:
- Áp dụng công nghệ từ Ngân Hàng để bảo vệ thông tin thanh toán chuyển khoản ngân hàng.
- Điều khoản miễn trừ trách nhiệm
- Miễn trừ trách nhiệm:
- Miền Tây Xanh không chịu trách nhiệm nếu dịch vụ bị gián đoạn do thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh hoặc các yếu tố bất khả kháng khác.
- Điều chỉnh dịch vụ:
- Có quyền điều chỉnh giá dịch vụ nếu phát sinh yếu tố khách quan hoặc yêu cầu bổ sung từ khách hàng, đảm bảo theo thỏa thuận phát sinh (nếu có) với khách hàng.
- Liên hệ và khiếu nại
- Email: tuvan@mientayxanh.com.vn
- Hotline: 0907 234 955
- Thời gian xử lý khiếu nại: Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi tiếp nhận thông tin.
- Hỗ trợ 24/7: Giải đáp mọi thắc mắc về quyền riêng tư, sử dụng dữ liệu và chính sách bảo mật.
Trân Trọng!
Ban Quản Trị Miền Tây Xanh.
